Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i refundacji

  1. Zakres i cel
    Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy wszystkich zakupów dokonanych na stronie internetowej akwaroom.pl

  2. Dane kontaktowe
    W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta:
    E-mail: biuro@akwaroom.pl
    Telefon: 530 011 980
    Adres: Okulickiego 5/12, Ełk 19-300
    Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek, 10:00 - 18:00

  3. Warunki zwrotu
    Klienci w Polsce mają prawo do anulowania zakupu i zwrotu produktu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny, zgodnie z poniższymi warunkami.
    3.1 Warunki zwrotu

    • Produkt musi być nieużywany, niezniszczony i w stanie nienaruszonym, takim, w jakim go otrzymałeś.

    • Produkt musi być zapakowany w oryginalne opakowanie z wszystkimi etykietami i tagami.

    • Wymagamy dowodu zakupu (paragon, faktura).

  4. Proces zwrotu
    4.1 Inicjowanie zwrotu
    Aby rozpocząć zwrot:

    • Skontaktuj się z Obsługą Klienta:
      E-mail: biuro@akwaroom.pl lub telefonicznie: 530 011 980 w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

    • Podaj numer zamówienia oraz szczegółowy powód zwrotu.4.2 Przygotowanie zwrotu

    • Starannie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie.

    • Upewnij się, że wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi i gratisy są dołączone.

    • Dołącz formularz autoryzacji zwrotu oraz wszelkie niezbędne dokumenty lub zdjęcia.

    • Załącz etykietę zwrotną, którą otrzymasz od nas w mailu.
      4.3 Wysyłka zwrotu

    • Wykorzystaj preferowaną metodę wysyłki (kurier lub paczkomaty InPost).

    • Prosimy o wysłanie paczki w ciągu 7 dni od otrzymania instrukcji zwrotu.

  5. Koszty wysyłki zwrotu
    Koszty wysyłki zwrotu ponosi klient.

  6. Specjalne warunki zwrotu i refundacji
    6.1 Zwroty z powodu zmiany decyzji

    • Produkt musi być nieużywany, niezniszczony i w oryginalnym opakowaniu.

    • Wniosek o zwrot musi zostać zgłoszony w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

    • Zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności, z potrąceniem opłaty za ponowne składowanie (jeśli dotyczy).
      6.2 Produkty wadliwe lub uszkodzone

    • Zgłoś nam problem w ciągu 48 godzin od otrzymania produktu.

    • Prześlij zdjęcia lub filmy pokazujące uszkodzenia lub wady.

    • Oferujemy wymianę produktu lub pełny zwrot kosztów, w tym kosztów zwrotu.
      6.3 Otrzymanie niewłaściwego produktu

    • Poinformuj nas natychmiast po otrzymaniu zamówienia.

    • Zorganizujemy zwrot niewłaściwego produktu (na nasz koszt) i wyślemy właściwy produkt.
      6.4 Produkt, który nie dotarł

    • Skontaktuj się z nami, jeśli produkt nie dotarł w przewidywanym terminie dostawy.

    • Rozpoczniemy dochodzenie z przewoźnikiem. W przypadku zagubienia produktu, oferujemy pełny zwrot lub wysyłkę produktu zastępczego.
      6.5 Anulowanie zamówienia

    • Przed wysyłką: Możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot, jeśli nie zostało jeszcze wysłane.

    • Po wysyłce: Jeśli zamówienie zostało wysłane, postępuj zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu produktu.

  7. Wyjątki od Polityki Zwrotów
    Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani refundacji:

    • Produkty personalizowane.

    • Produkty spożywcze (np. pokarmy dla ryb).

    • Towary intymne lub higieniczne, takie jak bielizna akwarystyczna, chyba że są nieotwarte i nieużywane.

  8. Refundacje
    8.1 Warunki refundacji

    • Refundacja zostanie dokonana po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.

    • Powiadomimy Cię mailowo o decyzji dotyczącej zwrotu.

    • Produkty muszą spełniać warunki zwrotu określone w punkcie 3.
      8.2 Przetwarzanie refundacji

    • Refundacja będzie dokonana na pierwotną metodę płatności.

    • Może to potrwać do 14 dni roboczych, w zależności od Twojej instytucji bankowej lub wydawcy karty kredytowej.
      8.3 Częściowe refundacje
      Częściowe zwroty mogą być przyznane w niektórych przypadkach:

    • Produkty, które nie są w oryginalnym stanie, uszkodzone lub brakuje im części (w przypadku winy klienta).

    • Zwroty po terminie (po 14 dniach od dostawy).

  9. Wymiany

    • Wymieniamy produkty, które są wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem.

    • W celu wymiany skontaktuj się z nami pod adresem biuro@akwaroom.pl.

    • Koszty wysyłki pokrywamy w przypadku wadliwego lub błędnego produktu, w przeciwnym przypadku koszty wysyłki ponosi klient.

  10. Czas realizacji

  • Zwroty muszą zostać zgłoszone i wysłane w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 14 dni roboczych.

  • Refundacja może pojawić się na Twoim koncie do 14 dni roboczych po zatwierdzeniu.

  1. Prawa ustawowe
    Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji nie wpływa na Twoje prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

  2. Pytania i wsparcie
    Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o skontaktowanie się z naszym zespołem Obsługi Klienta:
    E-mail: biuro@akwaroom.pl
    Telefon: 530 011 980

Mam nadzieję, że to jest to, czego potrzebujesz! Jeśli chciałbyś wprowadzić jakiekolwiek zmiany, daj znać!